だから、不満を抱いた顧客が動揺したり怒ったりしているときに、どのように行動するのでしょうか？ あなたが正しいことをし、紛争に出くわないようにするのに役立つ簡単なヒントがいくつかあります。
たとえば、顧客があなたにクレームをしている状況があるかもしれないし、実際には、あなたの責任はそうではないことを理解しています。 理由は多岐にわたる可能性があります：この問題はあなたの直ちにの任務には当てはまらず、間違いはあなたのパートナーなどによって作られました。 しかし、それが何であれ、怒っている顧客はあなたに言わなければなりません。 この場合、不満足な人と話を始める前に、落ち着かせる時間を与えてください。 少なくとも数分。 すべてを解決し、すぐに帰ることを約束した後、いくつかの重要な理由のために数分間休暇をとる必要があることを説明します。 その後、あなたの息をつかみ、これらのクライアントについて考えているすべてを自分自身に話してください。感情がなくなったことが分かったら、職場に戻って話を続けてください。 あなたが「暑くて暑い」時よりも、建設的で適切なものになります。あなたの顧客に説明してください。 あなたは絶対に誤りがないと言ってはいけません。 あなたは、道徳的または物質的な被害を回復したい、苛立つ人々にこれを証明することはできません。 問題を解決しようとしているチャネルと話すほうがよいでしょう。 不満を抱いた顧客に説明し、問題の原因を誰が明らかにして解決するかを明確に理解する。 できる場合は、自分で交換するか、別のサービスを提供してください。 あなたが実際にそれを行う方法を知らない場合は、それがあなたの能力ではないので、この問題に対処できる人に電話するか、クライアントに同行することができます。 主なことは、彼らの問題はあなたに無関心ではなく、あなたは本当にそれを修正し、できるだけ早くそれらを取り除こうとしないことです。 そして決して、人に行かないでください。 クライアントがあなたに叫んでも、同じように行動しないでください。 したがって、単に会社のイメージを下げるだけです。 クライアントが涼しくて落ち着いた色合いであなたを直接侮辱し始める場合は、彼のトーンに不満があることを彼に説明し、あなたは自分の問題を解決しようとしています。
また、クライアントのサイトで自分自身を表現することができます。 彼が叫んで憤慨している場合でも、あなたは同じような状況であなたがどう行動するかを考えてください。 おそらくあなたの行動はさらに悪化するでしょう。 結局のところ、あなたのビジネス、財政またはその他の重大な側面に影響を与える何かが起こった場合、あなたは権利を求め始め、サービス部門の従業員の精神状態については本当に考えないでください。 もちろん、クライアントがどのような場合でも感情や衝動を抑えることができますが、依然として顧客を理解し、怒りの怒りに反応しないようにすることは非常に楽しいことです。
電子メールやSkypeで問題が解決された分野で作業している場合は、可能であれば電話でクライアントとやり取りしてみてください。 結局のところ、あなたが知っているように、ライブスピーチは決して画面上の文字を置き換えることはできません。 不満を抱いた顧客メッセージを伝えれば、すべてを正確に説明することはできません。あるいは、あなたの言葉を理解できません。 したがって、利害の衝突がある場合は、顧客に電話して、静かに話してみてください。 彼の主張に耳を傾け、不満の原因を特定し、なぜこれが起きたのか説明します。 本当に責任がある場合は、できるだけ早く間違いを訂正することを約束し、可能な限り最短ですべての問題を解決するためにすべてを行います。 場合によっては、仕事の名のもとで個人的なものを犠牲にしなければならない場合もあります。 クライアントが誰かと協力したい場合、彼はいつもこの会社またはこの人に連絡します。 そして、これは安定した収入と素晴らしい見通しを意味します。 したがって、作業の質を重視する顧客を正しく優先順位付けして放棄しないようにしてください。 さらに、しばしば彼らは正しいです。
まあ、最後のこと - 顧客があなたを信頼するほど、彼らはあなたについて不平を言うことが少なくなります。 あなたが間違いを犯したとしても、常に自分自身を責任あるパフォーマーと見せても、クライアントはスキャンダルを起こすことはまずありません。 彼は、このような誤算はルールの例外であると理解しています。 したがって、問題は紛争のレベルではなく、通常のコミュニケーションのレベルで解決されます。 良い評判を得た人は、ほとんど顧客に不満を持っていません。 もちろん、私たちはすべて間違いを犯しますが、もし彼らが絶え間なく繰り返さなければ、私たちの能力について知っている人々は単にそれらを許すだけです。
あなたに不満を感じている顧客が多すぎる場合は、仕事の質について考える価値があります。あなたがやっていることに十分な注意を払っておらず、間違いをしているかもしれません。 この場合、顧客の要求が高すぎると非難するべきではありません。 彼らはあなたの仕事を質的にやるためにあなたに支払うので、彼らは絶対に正しいです。 したがって、怒ったり、誰かを何か責めたりするのではなく、自己改善を進めて、私が信じているとすぐに、顧客がまもなく不満を感じるようになります。