現代生活は電話なしで想像することはできません。 彼はしっかりと私たちのビジネスと個人生活に入りました。そして、インターネットを通じたコミュニケーションの発展にもかかわらず、それはそのポジションを放棄するつもりはありません。 電話通信は、距離にかかわらず情報の継続的な交換を提供するため、企業、企業、組織の活動に多大な意味を持ちます。 膨大な数の問題がすぐに電話で解決され、追加費用（郵便、交通費など）が発生しないという事実は言うまでもありません。 平均して勤務時間の約4〜25％がビジネス会話に費やされ、電話が常設作業ツールである場合は最大90％が費やされると推定されています。
電話でのコミュニケーションをより効率的かつ楽しくするにはどうすればいいですか？ このために、パートナーと顧客との交流を促進し、ビジネス関係を確立し、維持し、有能な代表者を務め、イメージを作り、会社の評判を維持することを目的とした電話エチケットのルールがあります。 ビジネスエチケットを所有する従業員は、電話会話に費やす時間が非常に短く、自然に、仕事全体にプラスの影響を与えます。
質問に： "あなたは電話で話せますか？" - 一人ひとりが積極的に反応します。 電話で話すことはあまりにも一般的で、時には「言葉がどのように反応するか」について考えることはありません。
同社の印象は、会話の最初の数分で既に形成されており、主にクライアントとのさらなる関係を決定します。 クライアントに与えられた注意から、会話がいかに生産的であり、それが最後でないかどうかによって決まります。 興味深いパターンがあります：人の悪い印象は、良いものよりも多くの人に言います。 したがって、怠惰と非専門的主義が迅速にクライアントを疎外させるので、肯定的な印象を作り出し、保持することができる必要があります。
たった一言でさえ、会社の姿勢を変えるほどのものではありません。 したがって、あなたの潜在的な顧客が会社の肯定的なイメージを持っていることは非常に重要です。あなたはあなたと仕事をしたいと望んでいます。 この中で、巨大な役割は、従業員の能力、関心、情報を提示する能力によって演じられます。
長期的には、従業員がビジネス会話を適切に行うことができないことは非常に高価です。 これは、会社への信頼の喪失、ビジネスチャンスや見通しの欠如に反映されています。
電話エチケットの基本ルール。
電話で話すときは視覚的な接触がないので、イントネーション、休止時間、話速などの要因によって決定的な要因が発生します。 心理学者たちは、電話だけでなく個人的なコミュニケーションにも、会話の結果は「何が言われているのではなく、どのように言われているのか？」と判断すると主張する。 陽気で活発な対話者と話す陽性の「チャージ」を運ぶことは、無情で無関心の人よりもはるかに楽しく興味深いことに同意する。 すべての人が彼の呼び出しが特別であると感じることを望んでいるので、なぜこの喜びを彼から奪うのですか？ あなたが話したいと思うように人々に話すというルールは、作業を大いに容易にします。
オフィスに電話がかかったら、ハンドセットを3番目または4番目のベルに上げる必要があります。 それからあなたは挨拶をし、あなたの会社に名前をつけ、あなた自身を紹介する必要があります。 統一された挨拶形式を使用することが最善です。第一にそれはしっかりしています。第二に、会社は自分の顔を獲得します。 代わりに： "私はあなたを助けることができますか？" どうすればいいのですか？ あなたは「これは誰ですか？」という質問をすることはできません。 「誰が彼に尋ねているのですか？」と言った方が正しいです。「誰が話しているのか分かりますか？ 「誰が話しているのか教えてください。
会話中は、口述に注意深く従う必要があります。 再校正を避けるためには、明確かつ明確に発音する必要があります。 名前、タイトル、番号などには特に注意が必要です。
会話は、すばやくではなく、あまりにもゆっくりではなく、慈悲深く穏やかな音で行わなければなりません。 対話者の専門家レベルを考慮してください。 あなたの声明の論理を見て、不満と怒りはないと主張します。
不必要な時間の無駄を避けるために、事前にビジネスコールを用意することをお勧めします。 会話中に必要なものはすべて手に入れておく必要があります。 重要なものを見落とさず、不要な一時停止を作らないように質問リストを作成することも望ましいです。 対話者が文書や正しいものを探している間、誰もが無意識のうちに "ハングアップ"しなければならなかった。
会話の最後に、情報を正しく理解していることを確認する必要があります。 あなたが第三者に何かを与えるように求められたなら、それを忘れずに、あらかじめリクエストを書き留めておいてください。
声は対話者によって完全に捕らえられた気分を与える。 したがって、感情を制御する必要があります。 あなたの刺激、疲れ、または気分を対話者に移すことは容認できません。 イントネーションは、人が話す姿勢によっても影響を受けます。 そして、あなたが肘掛け椅子に横たわっているなら、あなたは自由な手で確実にマガジンをはがしながら、対話者はそれを感じることができます。
多くの企業がミニPBXをインストールしました。 スイッチオーバーの間に、どの部門または従業員が切り替えられているかを加入者に知らせる必要があります。 会話中に、クライアントが彼のために意図されていない情報を受け取らないようにしてください。 これは従業員が手でチューブを覆って同僚の詳細を明確にしたときに発生します。 もちろん、クライアントが待機する準備ができている場合は、すべての最新のデバイスが装備された「ミュート」ボタンを使用する方が合理的です。
しばしば問題が発生すると、「私はそれをしなかった」「自分のせいではない」「わからない」といったフレーズを聞くことができます。 このような記述は、不利な点で会社を表しています。 クライアントは非常に合理的な質問をしているかもしれません：この会社の従業員は何ですか？ いずれにしても、すぐに否定的な答えを出さないでください。 「いいえ」という言葉は、問題の肯定的な解決を複雑にします。 ほとんどの場合、迅速かつ効果的にクライアントを支援することを心から願って、成熟した競合を中和します。
紛争を含む予想外の状況が作業プロセス中に発生するという事実は非常に自然です。 これらは不愉快な仕事ですが、資格のある専門家はこれらの問題に完全に対処し、忍耐力、タクトおよび特定のスキルを持っています。 紛争の可能性が失われる様々な訓練は、積極的な姿勢を見出すのを助け、「落とし穴」をうまく回避します。
主な電話「ブロー」は、秘書、事務所のマネージャー、受付係によって説明されます。 心理的な仕事は難しいことは明らかです。 したがって、この専門職の従業員は、「鉄」持久力、心理的安定性、あらゆる状況下で効果的に働く能力を必要とします。 現代の労働市場では、幹事、事務管理者、指示対象者には以下の要件が課せられています。コミュニケーションスキル、人を理解する能力、聞く能力、共通言語を見つける能力、外交的に葛藤を避ける能力。
残念なことに、事務所はバザールや友好的なパーティーではなくアパートではなく、ビジネスマンのスピーチは周囲の状況に対応する必要があります。 率直な無礼と顧客に対する無礼のケースは頻繁です。 ビジネスの幸福は彼らに依存しているという事実にもかかわらず。
正しいコミュニケーションが学べるべきで、学ぶべきです。 電話のエチケットは企業文化の一部であり、イメージの重要な要素の1つです。 競争の成功の鍵はパートナーや顧客とのコミュニケーションの質を向上させることです。 活動の分野にかかわらず、エチケットの規則を遵守することは、どの企業にとっても標準となります。 あなたの会社の「名前」は肯定的な感情だけを引き起こし、あなたと仕事をしたい人の数は増えます。
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